近日，由国务院国资委研究中心、中国汽车工业协会、中国质量协会、中国环保协会等权威机构创立的独立第三方调研活动——“2008中国汽车品牌销售满意度调查”结果出炉，上海大众汽车斯柯达品牌以837分的满意度指数高居榜首，继去年之后再度荣获中国汽车品牌销售满意度冠军。

“中国汽车品牌满意度调查”被誉为中国版J.D.Power，由于调查结果客观公正已经成为消费者购车的指导性标准。2008中国汽车品牌销售满意度的最终结果历时六个多月的调查，从21356位消费者处获得的第一手资料中分析得出，涵盖了全国26座主要城市的50个汽车品牌。作为进入中国市场不到三年的汽车品牌，斯柯达品牌以837分的优异成绩再次加冕桂冠，充分显示了上海大众打造斯柯达强势品牌的决心与实力。在调查过程中，明锐车主对斯柯达经销商的评价里面，用得最多的词就是“主动”，很多车主还表示，斯柯达经销商的服务让他们非常“感动”。

上海大众斯柯达相关负责人表示，作为以服务见长的汽车品牌，斯柯达强调“关心车更关心人”的全方位服务理念，从营销环节起步，开创性地以主动服务为消费者提供人性化的服务体验，赢得广大消费者的青睐和肯定。斯柯达通过引入“销售与服务无缝链接”的服务模式，解决了汽车企业销售与服务中通常出现的脱节情况，从“主动”到“感动”的服务过程早已贯穿了消费者买车、用车的全过程。

从这次抽样调研中不难发现，斯柯达品牌经销商在“环境和流程”、“服务质量”、“服务时间”、“服务态度”等方面赢得了车主的广泛好评。在服务环境和流程方面，超过80％的车主在休息区的舒适愉悦、干净整洁方面都给予了9分（满分10分）以上的评价。同时，斯柯达品牌的“服务时间”、“服务态度”也都是车主满意度较高的项目。“服务质量”的较高得分更体现了斯柯达经销商在技术培训和一次性修复率方面的卓越表现。

与往年相比，2008年汽车品牌销售满意度平均分值较上年提升了5分之多。行业人士分析表示，在产品同质化日益严重和市场竞争日趋激烈的环境中，服务已成为各大汽车品牌争夺的一个蓝海领域，服务也日益成为消费者购车时考虑的关键因素。斯柯达品牌连续两年荣登“中国汽车品牌满意度调查”结果榜首，它强调“人”的本位、“车”的从属，超越了以“车”为服务起点的传统服务观念，无疑为市场树立了一个新标杆。

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